Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Steef Interieur en Opberghoekje zijn handelsnamen van Steef Group, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95035435. Btw-nummer: NL866977314B01. Bezoekadres: Handelsweg 4B, 3751 LR Bunschoten. Kantooradres: Haarbrug 16, 3751 LM Bunschoten. U bereikt ons via info@steefinterieur.nl of 033-2301890.

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en overeenkomsten voor meubels, maatwerk, levering en montage, zowel met consumenten als zakelijke klanten. Een consument is iemand die koopt voor privégebruik. Waar een artikel specifiek over consumentenrechten gaat, geldt dat voor consumenten. Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop u ze kunt bewaren. Schriftelijke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging gaan voor, voor zover de wet dat toestaat. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Een latere wijziging van deze voorwaarden wijzigt een bestaande opdracht niet automatisch.

3. Aanvraag, offerte en opdracht

Een informatieaanvraag via de website is geen bestelling. In de offerte omschrijven wij de uitvoering, maten, materialen, werkzaamheden, prijs en eventuele bezorg- en montagekosten. De geldigheidsduur staat in de offerte. De overeenkomst komt tot stand wanneer u onze offerte binnen de geldigheidsduur aanvaardt, tenzij daarin uitdrukkelijk een andere wijze van totstandkoming is opgenomen. Wij bevestigen de opdracht schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. Een kennelijke fout in een prijs of omschrijving die u redelijkerwijs als fout moest herkennen, kunnen wij corrigeren; wij informeren u daarover vóór uitvoering.

4. Prijzen en meerwerk

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Bij een zakelijke offerte geven wij duidelijk aan of de prijzen inclusief of exclusief btw zijn. Bezorging, montage, inmeten en andere bijkomende kosten vermelden wij afzonderlijk of als inbegrepen. Een overeengekomen vaste prijs verhogen wij niet eenzijdig. Wij bespreken wijzigingen en meerwerk vooraf en waarschuwen tijdig voor extra kosten. Wij voeren betaald meerwerk pas uit na uw akkoord, behoudens wat de wet uitdrukkelijk toestaat. Aanvullende afspraken leggen wij schriftelijk vast.

5. Ontwerp, inmeten en akkoord

U controleert het voorstel en de tekeningen op de afgesproken indeling, maten, kleuren, materialen en functies. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen ontwerp-, meet- en uitvoeringsfouten. Als u zelf maten of andere gegevens aanlevert, bent u verantwoordelijk voor de juistheid daarvan; wij waarschuwen voor onjuistheden of ongeschikte omstandigheden die wij behoren te herkennen. Als wij inmeten, zijn wij verantwoordelijk voor dat inmeten. Geef veranderingen aan de ruimte na het inmeten tijdig door. Wij stemmen de gevolgen voor de uitvoering, planning en prijs met u af.

6. Materialen, kleuren en afwerking

Foto’s en beeldschermen kunnen kleuren en structuren anders weergeven dan het werkelijke materiaal. Bekijk bij twijfel een fysieke staal in onze showroom. Natuurlijke materialen kunnen verschillen in nerf, kleur en structuur en reageren op temperatuur en vocht. Alleen verschillen die passen bij het afgesproken materiaal en wat u redelijkerwijs mag verwachten, behoren tot de eigenschappen van het product. Dit artikel sluit uw rechten bij gebreken, verkeerde materialen of een afwijkende uitvoering niet uit. Onderhouds- en gebruiksaanwijzingen ontvangt u waar nodig bij levering.

7. Aanbetaling en betaling

Tenzij wij schriftelijk anders afspreken, bedraagt de aanbetaling 25% van de overeengekomen prijs. Wij plannen de productie na uw akkoord en ontvangst van de afgesproken aanbetaling. Voor consumentenkoop verplichten wij u niet tot een vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. De aanbetaling verrekenen wij met de eindfactuur. U betaalt het resterende bedrag binnen de termijn die vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging is vastgelegd. Zonder zo’n afspraak geldt een betalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de eindfactuur, die wij bij of na levering sturen. Wettelijke rechten om betaling op te schorten blijven gelden. Bij een betalingsachterstand geven wij een consument eerst een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, en vermelden wij de eventuele incassokosten. Rente en incassokosten berekenen wij uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

8. Planning en levering

De levertijd van maatwerk is doorgaans 4–8 weken; de planning van uw opdracht leggen wij afzonderlijk vast. Voor collectiemeubels vermelden wij de verwachte levertijd bij uw uitvoering of in de offerte. Een verwachte leverperiode is een inschatting; een uitdrukkelijk overeengekomen essentiële datum respecteren wij als zodanig. Wij melden vertraging zo snel mogelijk en maken nieuwe afspraken. Als geen levertijd is afgesproken, leveren wij bij consumentenkoop uiterlijk binnen 30 dagen. Bij overschrijding kunt u ons, waar wettelijk nodig, een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden. Waar de wet onmiddellijke ontbinding toestaat, hoeft u geen extra termijn te geven. Wij betalen bedragen voor het ontbonden deel zonder onnodige vertraging terug. Uw overige wettelijke rechten, waaronder een eventueel recht op schadevergoeding, blijven gelden.

9. Bezorging, montage en oplevering

Wij leveren op het afgesproken adres en monteren voor zover dat in de opdracht is inbegrepen. U zorgt voor een redelijk toegankelijke, veilige en vrije werkplek en geeft relevante informatie over leidingen, kwetsbare oppervlakken en bereikbaarheid. Wij bespreken noodzakelijke extra voorzieningen of kosten vooraf. Wij werken zorgvuldig en blijven aansprakelijk voor schade waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn; daarvoor is geen aparte schriftelijke afspraak nodig. Bekijk het meubel en de montage bij oplevering samen met ons en meld zichtbare aandachtspunten. Ondertekening van een afleverbon doet geen afstand van uw wettelijke rechten, ook niet bij later ontdekte gebreken. Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat u of een door u aangewezen persoon het product heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzondering als u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt.

10. Wijzigen en annuleren

Neem bij een gewenste wijziging of annulering zo snel mogelijk contact op. Wij bekijken wat nog mogelijk is en leggen eventuele gevolgen voor kosten en planning schriftelijk vast. Als u een opdracht voor aanneming van werk opzegt, rekenen wij af volgens de wet: de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen door de opzegging. Bij een koop zonder herroepingsrecht beoordelen wij de gevolgen van annulering op basis van de overeenkomst en de wettelijke regels. Wij onderbouwen eventuele kosten en houden rekening met besparingen en hergebruik van materiaal. Annulering leidt dus niet automatisch tot betaling van het volledige bedrag. Dit artikel beperkt uw recht op herroeping of ontbinding wegens een tekortkoming niet.

11. Bedenktijd en maatwerk

Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor producten begint die termijn op de dag na ontvangst; bij één bestelling die in delen wordt geleverd op de dag na ontvangst van het laatste product of deel. Voor diensten begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. U kunt ook al vóór levering herroepen. Bij een gewone aankoop in onze showroom bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij iets anders afspreken.

De wettelijke uitzondering voor maatwerk geldt alleen voor producten die niet geprefabriceerd zijn en volgens uw individuele specificaties worden gemaakt, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Een collectiemeubel is niet automatisch maatwerk omdat het na bestelling wordt geproduceerd of u uit standaardmaten of standaardkleuren kiest. Wij beoordelen dit per opdracht en informeren u vóór het sluiten van de overeenkomst of het herroepingsrecht geldt en waarom een wettelijke uitzondering van toepassing is. Een uitsluiting van bedenktijd neemt uw rechten bij gebreken niet weg.

Bij een dienst starten wij binnen de bedenktijd alleen op uw uitdrukkelijk verzoek. Bij herroeping betaalt u uitsluitend een wettelijk toegestane, evenredige vergoeding voor de al uitgevoerde dienst, als aan de informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt bij volledig uitgevoerde diensten alleen na uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van dat gevolg.

12. Hoe u herroept en retourneert

U kunt herroepen met een duidelijke verklaring per e-mail aan info@steefinterieur.nl of per post aan ons bezoekadres. U mag het formulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Wij bevestigen een per e-mail ontvangen herroeping. Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Neem voor grote meubels contact op om terugzending of ophalen af te stemmen; dat contact is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. De rechtstreekse retourkosten zijn alleen voor uw rekening als wij u daarover vooraf hebben geïnformeerd. Voor meubels die niet per gewone post terug kunnen, vermelden wij vooraf het bedrag of een redelijke schatting van de retourkosten; anders zijn die kosten voor ons.

U mag het product beoordelen zoals in een winkel. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunt u aansprakelijk zijn, mits wij u correct over de bedenktijd hebben geïnformeerd. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping. Wij betalen de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van onze standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via dezelfde betaalwijze, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze wijze instemt. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze vergoeden wij niet. Bij producten mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product of bewijs van terugzending hebben ontvangen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf af te halen.

13. Wettelijke garantie en gebreken

Uw meubel moet voldoen aan de overeenkomst en de kwaliteit, veiligheid, levensduur en bruikbaarheid die u redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumenten heeft wettelijke garantie geen vaste termijn van 12 maanden of 2 jaar. Een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Meld een gebrek zo snel mogelijk; een consumentenmelding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.

Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen wij volgens de wet kosteloos voor herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Waar de wet dat toestaat kunt u prijsvermindering of ontbinding verlangen. De bewijslastregels van consumentenkoop blijven gelden. Schade door onjuist gebruik, eigen wijzigingen of onvoldoende onderhoud komt alleen voor uw rekening voor zover die handeling de oorzaak van het probleem is. Wij sluiten garantie niet algemeen uit omdat iemand anders iets heeft gerepareerd.

14. Klachten

Meld uw klacht bij info@steefinterieur.nl, met uw naam, opdrachtgegevens en een beschrijving en zo mogelijk foto’s. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Als onderzoek langer duurt, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer u een inhoudelijk antwoord krijgt. Wij zoeken samen naar een passende oplossing. Deze klachtenprocedure beperkt wettelijke rechten en termijnen niet. Als we er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. U kunt daarnaast onafhankelijk advies vragen bij ACM ConsuWijzer.

15. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn aansprakelijk voor een tekortkoming of schade voor zover de wet dat bepaalt. Wij sluiten consumentenrechten niet uit en beperken onze aansprakelijkheid tegenover consumenten niet algemeen tot het factuurbedrag. Bij een situatie die volgens de wet overmacht oplevert, informeren wij u zo snel mogelijk over de oorzaak, de gevolgen en de verwachte duur. Niet ieder productieprobleem is overmacht. Wij bespreken een oplossing of aangepaste planning. Uw wettelijke rechten op ontbinding en terugbetaling voor niet geleverde prestaties blijven bestaan.

16. Eigendom en ontwerpen

Geleverde roerende zaken blijven, voor zover rechtsgeldig, ons eigendom totdat de koopprijs daarvoor volledig is betaald. Dit eigendomsvoorbehoud geldt alleen binnen de wettelijke grenzen. De intellectuele eigendomsrechten op onze eigen ontwerpen, tekeningen en presentaties blijven bij de rechthebbende, tenzij wij schriftelijk anders afspreken. U mag ontvangen documenten bewaren en gebruiken voor de beoordeling en uitvoering van uw opdracht. Productie door derden op basis van een beschermd ontwerp vereist toestemming van de rechthebbende. Rechten op door u aangeleverde ontwerpen blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende.

17. Privacy

Wij verwerken uw contactgegevens, aanvraag, opdrachtgegevens en bijlagen voor het behandelen en uitvoeren van uw opdracht en onze administratie. Wij gebruiken ze niet automatisch voor marketing. Vragen over uw persoonsgegevens kunt u stellen via info@steefinterieur.nl. In onze cookieverklaring leest u welke opslag de website gebruikt.

18. Recht en overige afspraken

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als u consument bent en in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van dwingende regels die volgens het toepasselijke recht voor u gelden. Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk. Aanvullende afspraken mogen niet in strijd zijn met dwingend recht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als u een overeenkomst waarvoor bedenktijd geldt wilt herroepen. Stuur het per e-mail of post.

Aan: Steef Interieur, Handelsweg 4B, 3751 LR Bunschoten; info@steefinterieur.nl.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Omschrijving: ....................................................................
Besteld op/ontvangen op (*): .................................................
Naam/Namen consument(en): .............................................
Adres consument(en): ........................................................
Opdracht- of factuurnummer (optioneel): ................................
Handtekening consument(en) (alleen bij een papieren melding): ................................
Datum: ..........................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.